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京东不一样的315 回怼六六:发货属于失误,文章涉嫌诽谤!

2018-03-14 17:58:16

3月13日,知名写手作家六六在自媒体上发布了一篇名为《无赖京东》的文章,直指京东售价并推卸责任,玩弄客户售后投诉一事。文章内容称她的朋友在京东买到了假货。她表示,在京东全球购购买了一个护腰枕,标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。也就是说商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。

朋友在与卖家沟通的过程中,卖家称商品都是美国直邮来的,坚称为正品,并向程女士提供了销售流水单。但程女士向商家方面提供了该品牌美国官网的说明后,商家改口称“发错货”,并同意退货退款。这样的前言不搭后语,让程女士觉得自己买到了假货并且没有得到合理的解释,卖家态度敷衍。为了维护自己的权益,程女士让京东全球购兑现“假一赔十”的承诺,向京东客服进行求助,但得到的答复是“商家方面发错货,可以申请退货退款。”

近日,京东官方也对此事件进行了回应,经过审查,商家的商品并不是属于假货,而是商家发货过程中出现了纰漏发错物品,商家也愿意承担责任,为程女士办理退款退货或者换货的服务。但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,京东无权要求商家提供十倍赔偿。京东也指出了六六文章里的夸大成分严重的误导了消费者,经过录音和资料调查,文章里的内容有很多与事实不符合,京东表示六六涉嫌诽谤,已经严重侵害了京东平台的信誉,京东会坚决采取法律手段进行维权。

这已经不是京东第一次遭遇假货的质疑了,媒体曾报道2017年1月4日,消费者服用从京东买回的减肥药后异常兴奋,三天未睡,愤怒报警投诉。结果被广州警方在京东“美优全球购”店铺、“美优海外专营店”等查获大量假药。

2017年4月份,有报道称,网友“任意非”通过国内知名的电商平台京东的“全球购”服务购买了几罐香港某知名品牌的婴儿奶粉,但仅仅过了两个小时,他追踪物流信息发现奶粉已经到达了深圳罗湖区莲塘的某个快递网点,这速度明显不符地区差距。

作为京东的CEO刘强东强力抵制假货,去年刘强东在接受英国专访时表示:“我是当时第一个明码标价并且开具正规收据的人,从第一天开始,我就没有卖过一件假货,所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。”

事实上,作为中国第二大电商平台,京东有着严格的品控体系,但是为什么还是无法摆脱“假货”的质疑呢?问题或许来自第三方平台。

第三方平台商家进驻京东需要给京东销售佣金,而且物流成本商家自己负担,对京东来说,第三方平台是一块十分赚钱的业务,为了缓解盈利压力,京东在近几年加大了第三方平台的扶持力度,第三方商家不断涌入,这也导致质量和服务越来越难把控,很难避免有的商家为了谋取更大的利益而售假。

明天就是315“国际消费者权益日”,各大电商也纷纷打出口号保质保量保服务,苏宁喊出“30天包退,365天包换”的服务承诺,并借助苏宁帮客专业化服务管理平台,以覆盖近万个的售后服务网点、近5万名的服务人员,第一时间响应用户需求,真正让消费者售后无忧。

一个月前,中消协在其官网上公布2017年“双11”网购抽样调查结果,包括京东、聚美优品、蜜芽网、拼多多、网易考拉海购、贝贝网、国美在线、当当网、淘宝网在内的9家电商平台被点名“海淘”卖假货。网易考拉在其官方网站首页上发表题为《网易考拉所售雅诗兰黛为正品,海内外商品版本不应差别对待》的声明,称确认该被调查产品为正品,并质疑中消协所使用的鉴定机构不具备相应鉴定资质,“报告结果完全错误”。聚美优品也表示,确认中消协报告中提到的“雅诗兰黛特润修护肌透精华露”产品是海外专柜正品,并表示会继续与中消协沟通、并提供相关正品凭证。

3.15打假在即,各企业应该秉承诚信的经营法则,营造健康积极的消费氛围!

责任编辑: 点金神手

关键词: 京东
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